Finansçının olmazsa olmaz değerleri "Önce İnsan", "Güven", "Adaptasyon", "Öncü Olmak" ve "Birlikte Gelişim"dir.
Vizyonumuz
Türkiye'yi başarıya taşıyacak her bireysel ve ticari finansal planın mimarı olmak.
Misyonumuz
QNB Finansbank'a dokunan herkesle, ihtiyaçları anlamaya, doğru çözümler üretmeye ve memnuniyete dayalı, mutlaka başarmayı hedefleyen yaşam boyu sürecek bir ortaklık kurmak.
Değerlerimiz
Önce İnsan
- Herkese saygı, nezaket ve anlayışla davranırız.
- İnsanlara, farklı geçmiş, deneyim, bakış açısı ve fikre sahip olsalar dahi önyargısız yaklaşırız.
- Başkalarının duygularına ve deneyimlerine karşı empati gösteririz.
- Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya çalışarak işimizin ilk sırasına koyarız.
- Müşterilerin beklentilerini aşmak için çabalar, uzun vadeli ilişki odağında müşteriyi kalbinden yakalayacak hizmet ve deneyimler sunarız.
- Herkesin memnuniyetle karşılandığını, saygı duyulduğunu ve değerli olduğunu hissettiği bir çalışma ortamı yaratırız.
- Çalışanların esenliğine ve gelişimine öncelik vererek onlara destekleyici ve güçlendirici bir ortam yaratırız.
- Örnek olarak liderlik eder, başkalarının ihtiyaçlarına hizmet ederiz.
- Toplumun gelişimi için Bankamız tarafından hayata geçirilen inisiyatiflere katkı sağlarız.
- Toplumun ve insanların iyiliği için sergilenen çabaları tanır, takdir eder, minnettarlığımızı ifade ederiz.
Güven
- Söz ve eylemlerimiz tutarlıdır.
- Tüm etkileşimlerimizde dürüst ve şeffaf olur, verdiğimiz sözleri tutarız.
- Başkalarının gizliliğine ve mahremiyetine saygı duyarız.
- Zorlayıcı durumlarda da etik ve ahlaka uygun davranmaktan asla ödün vermeyiz.
- Kendi eylem ve kararlarımızın sorumluluğunu üstleniriz.
- Sorunları açık ve doğrudan ele alırız.
- Düşünce, duygu ve endişelerimizi paylaşmaya açık oluruz.
- Hatalarımızı kabul eder ve başkalarından geri bildirim alırız.
- Kendimiz ve başkalarının taahhütlerinden üzerimize düşen sorumluluğu kimsenin hatırlatmasına gerek duymadan alırız.
- Davranış ve karar almada tutarlılık gösterir, karışık mesajlardan veya çelişkilerden kaçınırız.
Adaptasyon
- Değişimi işin ve yaşamın doğal bir parçası olarak benimser, yeni fikirlere, bakış açılarına ve iş yapış şekillerine açık bir yaklaşım sergileriz.
- Değişen önceliklere ve beklenmeyen zorluklara, ihtiyacı doğuran nedeni anlayarak yanıtlar verir; plan ve aksiyonlarımızı buna göre uyumlandırırız.
- Değişiklikler ve zorluklar hakkında açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurar, çalışma arkadaşlarımız ve paydaşlarımızla bilgi ve güncellemeleri zamanında paylaşır, onlardan geri bildirim alırız.
- Aksilikler veya başarısızlıklar karşısında dayanıklılık gösterir, zorluklardan sonra toparlanır ve engellerin üstesinden gelmek için olumlu tutum ve kararlılığımızı sürdürürüz.
- Potansiyel zorlukları tahmin eder ve proaktif olarak çözüm ararız.
- Çözüm ihtiyacında alternatif yaklaşımlar bulma konusunda hızlı ve yaratıcı olup gelecek adımları ve güncel aksiyonları gerektiği gibi uyumlandırırız.
- Belirsizlik karşısında soğukkanlılığımızı ve düşünce netliğimizi korur, birbirimizden yardım alırız.
- Kendi deneyimlerimiz ve başkalarının deneyimleri üzerinde düşünür, bunlardan öğrenir; gelecekteki eylem ve kararları güçlendirebilmek adına elde edilen içgörüleri kullanırız.
- Gelişmeye açık bir zihniyetle sürekli olarak yeni beceriler, bilgiler ve yetkinlikler öğrenip geliştirmeye istek gösteririz.
- Değişim süreçleri, zorluklar, sorunlar ve paydaş ihtiyaçlarını birer öğrenme fırsatı olarak değerlendiririz.
Öncü Olmak
- Meraklı bir zihniyete ve öğrenme isteğine sahibiz.
- Yenilik ve iyileştirmeleri teşvik etmek için bireysel ve kurumsal olarak kazanılan içgörüleri uygularız.
- Bankamızın amaç ve vizyonuna hizmet edecek geleceğe yönelik cesur olasılıkları hayal ederiz.
- Önemli etki ve değer yaratma potansiyeline sahip dönüştürücü değişim ve yenilikleri öngörürüz.
- İnisiyatif alma, yetkinliklerini ustaca sergileme ve eyleme geçme eğilimi ile karakterize edilen girişimci bir zihniyetle büyüme ve yenilik fırsatlarını ararız.
- Yeni ve orijinal fikirler, kavramlar ve çözümler üretmeye odaklanırız.
- Sorunları çözüp zorlukları yeni yollarla ele almak için yaratıcı düşünceyi uygularız.
- İnovasyon çabalarında müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini ön planda tutar, onların tercih, zorlandıkları alan ve isteklerini anlamaya çalışır ve zaman içinde gelişen ihtiyaçlarını karşılayan çözüm ve yaklaşımlar tanımlarız.
- Sınırların ötesine geçmek ve atılımlar gerçekleştirmek için farklı bakış açıları ve uzmanlıklardan yararlanırız.
- Yeniliğin bireyler, topluluklar ve bir bütün olarak toplum üzerindeki daha geniş etkilerini ve sonuçlarını dikkate alarak, öncü yaklaşımlarımızın etik ilkeler, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk taahhütlerimiz tarafından yönlendirilmesini sağlarız.
Birlikte Gelişim
- Bireysel amaç, hedef ve eylemlerimizi "BİZ" olduğumuz zihniyetiyle, ekibimiz ve Bankamızla uyumlu şekilde gerçekleştiririz.
- Sorumlulukları ve kaynakları paylaşarak, ortak hedef ve sonuçlara ulaşmak için kolektif güç ve uzmanlıklarımızdan yararlanarak iş birliği içinde çalışırız.
- Yapıcı ve saygılı bir şekilde geri bildirim ister, sağlar ve alırız.
- İyileştirme ve büyümeye yönelik içgörüler sunar, kendi aramızda sürekli öğrenme ve gelişim kültürünü teşvik ederiz.
- Tüm çalışanlara sahip olduğumuz bilgi, beceri ve en iyi uygulamaları paylaşırız.
- Herhangi bir çalışanın mesleki gelişimi ve büyümesini desteklemek için mentor veya koç olarak hizmet ederiz.
- Çalışanların katkılarını ve başarılarını tanır ve takdir ederiz.
- Olumlu ve motive edici bir çalışma ortamı geliştirmek için birbirimize destek olur ve bu konuda birbirimizi teşvik ederiz.
- Çatışmaları veya anlaşmazlıkları açık ve yapıcı bir şekilde ele alır, karşılıklı yarar sağlayan çözümler arar, ekip içinde olumlu ilişkileri ve güveni sürdürürüz.
- Ekip içinde güçlü ilişkiler ve sosyal bağlantılar oluşturur, dostluk ve aidiyet duygusunu geliştirerek destekleyici ve birbiriyle uyumlu bir ekip kültürünü teşvik ederiz.
